「感情をデザインする」という重要な仕事

【No.1307】

 

こんにちは！

どんな感情ですか？

 

コアファンづくり

コンサルタントの山根知典です。

 

 

27日からまた緊急事態宣言の地域が

増えるみたいですね。

 

 

 

緊急事態宣言と重点措置の

違いもよくわからないし

 

 

数えてみたら

33都道府県ありました。

 

 

都会が多いから

人口で言うと75％だそうです。

 

 

いっそのこと

全国一律にした方が

いいなんじゃないですかね。

 

 

そんな中

パラリンピックもスタートしました。

 

 

ネットのコメント欄を見ると

どちらにも感情的なコメントが溢れていました。

 

 

コメントを書くという

行動を選択をする人のことを

考えてみると

 

 

思考⇨行動

 

 

というよりも

 

 

感情⇨行動

 

 

になっていることがわかります。

 

 

腹立つから

コメントを書くということですもんね。

 

 

私はネットのニュースに

コメントを書くことはありませんが

本の著者にメールしたり

 

 

FBですごい活動をしている人に

連絡をしてみたり

 

 

感動をした時に

行動に移すことが多いですよね。

 

 

つまり

感情が動いた時

人は行動をするんじゃないでしょうか。

 

 

細かく分類すると

行動をするの前には

「決断」が入ります。

 

 

なので

感情が決断に大きな影響を与える

ということが言えるんじゃないでしょうか。

 

 

という観点からいうと

セールスのプロセスには

「感情」を動かす部分が必要になります。

 

 

だって「決断」を促す行為ですから

感情が動いてないと決断しないですもんね。

 

 

これは多くの人が無意識で

やっていることだと思いますが

 

 

変わりたいとか

変われそうとか

良くなりそうとか

 

 

そんなイメージしてもらうことで

感情を動かしていますよね。

 

 

感情の動きをもっと観察できるようになると

セールスの成約率は飛躍的に上がります。

 

 

だって感情のパワーって

かなり強力ですからね。

 

 

感情をデザインする

 

 

決断や行動に影響を与えていく

「感情」というものをデザインする

という感覚が重要です。

 

 

その感覚でいれば

少しずつでもデザインできるようになるからです。

 

 

この感情については

従業員さんに対しても

とても重要です。

 

 

あなたは従業員さんに

どういう感情で働いて欲しいですか？

 

 

感情が決断や行動に

影響を与えるということは

ご理解いただいたと思います。

 

 

それでは

従業員さんにはどういう感情で

働いて欲しいと考えますか？

 

 

感情の話なので

外から見たらわからないかもしれませんが

これは長期でみると全く違う結果になりそうです。

 

 

決断と行動を積み重ねてってことでも

あるんですが

 

 

単純にイヤな感情で

仕事をずっとするなんて

考えるだけで恐ろしすぎますからね。

 

 

人生の多くの時間を使う仕事ですから。

 

 

従業員さんの感情のデザインこそ

経営者が真っ先に取り組むべき

重要な仕事ですね。

 

 

そのためには

理念という「目的感」を持ってもらうことと

ちゃんと感謝を表現していくことが

ポイントですね。

 

 

感情はデザインできますから

積極的にデザインしていきましょう！

 

 

【今日の学び】

 

 

 

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