人への興味が接客に表れる

【No.2052】

 

こんにちは！

興味ありますか？

 

コアファンづくり

コンサルタントの山根知典です。

 

 

昨日はバスケ観戦を

してきました！

 

 

シーズン始まる前なんですが

プレマッチとして

昨年リーグで最強だった千葉ジェッツと。

 

 

シーズン始まる前なのに

4800人と満員の会場。

 

 

ワールドカップからの

バスケブームの追い風を

感じますね。

 

 

シーズンが始まるの

楽しみです。

 

 

知ってるスタッフさんたちは

来場されてるお客さんに

しっかりコミュニケーションをとって

いい接客をされていました。

 

 

声かけてもらったお客さんも

嬉しそうに見えましたね。

 

 

そして今日の夜は

他県から来られている

経営者さんたちと飲んでましたが

 

 

そのお話の中でも

接客についての話があって

しみじみと思ったことがありました。

 

 

人への興味が

接客に表れる

 

 

スモールビジネスをする際に

人への興味をどれだけ持てるかって

重要なことのように思います。

 

 

それは

全お客さんに対してということではなく

特定のお客さんに対してで

十分だとは思いますが。

 

 

というのも

スモールビジネスの特権は

お客さんを選べることですので

 

 

その特定のお客さんに

自分の中から湧き上がるような

興味を持てていたら十分かなと。

 

 

この興味を持つということは

目だったり表情だったり

質問だったり前のめりの姿勢だったり

 

 

まぁとにかく

相手に伝わるものです。

 

 

自分に興味を持ってくれてる人って

嬉しいことですし

関係も深まりやすいですよね。

 

 

これが見せかけの

ビジネス的な興味だったら

それも伝わる気がしますね。

 

 

私自身は

この辺りは割とはっきりしていて

すごく興味を持つ場合と

 

 

まったく興味が持てずに

能面のような表情になることあります。

 

 

まぁこの部分に関しては

無理する必要なんてないですからね。

 

 

興味がある人に対しては

徹底的に情報を集めたり

質問が湧き出てきます。

 

 

その人が書いている

ブログをほぼ読んでしまって

質問を準備してたりしましたし

 

 

その人が出している本や

教材を集めまくって研究してから

話しかけたこともあるし

 

 

おもろい人とは

定期的に飲みに行っちゃいますしね。

 

 

それって

相手に伝わってると思います。

 

 

そして今では

自分は興味がある人の仕事しか

しないので

 

 

お客さんとの飲みも好きだし

いろんなことを聞いてみたく

なっちゃうんですよね。

 

 

なんかこの部分があれば

形式的な接客を

表面的にやるよりも

 

 

はるかに強力に

関係を作る力があると思います。

 

 

興味があるとというか

興味がないのは伝わるので

形式的にやっていることって

マイナスの印象で伝わりますからね。

 

 

で

 

 

そんな人への興味ですが

先日ある心理学の講師の人と

話をしている中で

 

 

人に興味がない人は

自分への興味も薄い

 

 

という話を教えてもらいました。

 

 

今までなかった視点ですが

なるほどと思う部分がありました。

 

 

つまりは

相手とか自分とかじゃなくて

人間そのものへの興味ってことなんだなと。

 

 

自分を通して

人間の面白さがわかると

人にも興味が湧くということかなと

思いました。

 

 

ということで

 

 

寝ます！！

 

 

 

【今日の学び】

 

 

 

 

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