お客様と長期の関係を築くポイント

【No.1713】

 

こんにちは！

レベルアップしてますか？

 

コアファンづくり

コンサルタントの山根知典です。

 

 

今日は銀行の予定が

予想よりもかなり早く終わったため

久しぶりにスタバに来てみました。

 

 

開放的な気分だったからでしょうか。

 

 

いつもはドリップコーヒーのホットの

ショートサイズしか注文しませんが

アイスユズシトラスティーなるものを

注文して飲んでみました。

 

 

レベルが1上がりました。

 

 

昨日からの打ち合わせラッシュも

ようやくひと段落。

 

 

結構共通点のある話題がありました。

 

 

これはかなり重要な視点だと

思うことなんですが

 

 

どうすれば

お客さんとの長期の関係を築けるか

というもの。

 

 

長期の関係ということは

LTV（生涯顧客価値）が高いということであり

お客さんとの関係が深いとも言える状態です。

 

 

どういうことをしたら

そんな関係を作ることができるか？

 

 

これはとても重要なポイントですよね。

 

 

これは

今でこそ意識してやっていることでも

あるんですが

 

 

どちらかというと

自分が長期の関係を築けているお客さんとの

状態からこれがポイントだろうと

気づけたことです。

 

 

それは何かというと

 

 

長期の目標をしっかり共有していること。

 

 

つまり

理念やビジョンを共有していることです。

 

 

昨日行ったワンちゃんのしつけ教室でも

その後打ち合わせた士業事務所でも

 

 

何年後かに実現したい

ビジョンを一緒に見ちゃったんですよね。

 

 

これがモデルになるんじゃないかっていう

実例なんかも共有してしまって。

 

 

ビジョン（中長期の目標）には

思っている以上にパワーがあり

強烈に未来に惹きつけてきます。

 

 

共有しちゃっているから

一緒に惹きつけられている。

 

 

こんな状態になったら

数ヶ月でじゃあねって

ならないじゃないですか。

 

 

一緒に見ちゃったビジョンが

実現した映像には

自分たちも一緒に居ちゃってるわけなので。

 

 

結局これが大事なんだと思います。

 

 

そのビジョンに自分が登場しちゃうくらい

強烈にビジョンを共有する。

 

 

あなた中長期で一緒に成長したい人の

ビジョンを共有できていますか？

 

 

もしできていないなら

絶対に共有しておいた方がいい。

 

 

その実現する世界に

自分が登場するくらいになれば

 

 

あなたは相手にとっての

重要なパートナーの一人です。

 

 

そんな関係性の人たちが

もっともっと増えるといいですね！

 

 

またレベルが1上がりました。

 

 

【今日の学び】

 

 

 

 

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