顧客体験は武器になる！

【No.1682】

 

こんにちは！

買い物してますか？

 

コアファンづくり

コンサルタントの山根知典です。

 

 

最近何かを買い物体験をされてますでしょうか？

 

 

私は仕事の関係もあって

この1ヶ月は服を買う機会が

多かったですね。

 

 

ビジネスをする上において

自分が何かを買って接客される体験は

とても貴重な情報源になります。

 

 

その体験を通じて

この接客はすごいなとか

この接客はないなっていうことを

実感することができますもんね。

 

 

その体験を元に

自分のビジネスにおいて

強化すべきことと避けることがわかります。

 

 

ここ最近で

これはすごい接客だったなっていうのは

飲食店が多いかな。

 

 

大阪の枚方市の

初めて行ったラーメン屋さんで

店員の女性がオススメを教えてくれました。

 

 

私はこれがすごく好きなんですって。

 

 

ラーメン自体も

美味しかった気がします。

 

あんまり覚えてないけど。

 

 

それよりも

会計の時にレジでその女性スタッフに

こう一言言われたんですよね。

 

 

お口に合いましたでしょうか？

 

 

マニュアル的な対応ではなく

流れのある対応。

 

 

すごいいい人を採用されてるなって

思いました。

 

 

ファンになったんでまた行きたいですもん。

 

 

逆に

これはやっちゃいけないなっていうのも

覚えているのがありますね。

 

 

10年前くらいの新婚の時に

東広島市に住んでいました。

 

 

広島大学の近くに

レザー屋さんがあったんです。

 

 

私は革製品がとても好きでした。

 

 

この頃は

本当にお金がなくて

 

 

15,000円くらいの

テカテカのブルーレザーの

名刺入れを何回も見に行ってました。

 

 

そんなに高くない商品は

よくプレゼント用として

買っていたお店。

 

 

そういえば

フリスク入れとか

マウスパッドとかよく買ってたな。

 

 

そんなお店に通いまくってましたが

 

 

その日も

名刺入れを見に行って

購入するかを迷ってました。

 

 

正確には

購入をいつするかを考えてたんですよね。

 

 

そうしたら

若い男性店員が

話しかけてきて

 

 

ある一言を言った時に

もうその名刺入れを買うのを辞めました。

 

 

その一言は

 

 

その名刺入れ人気あります。

広大生も卒業の時によく買っていくんですよ。

 

 

32歳のおっさんが

何度も悩んで買いたいと思っていた

レザーの名刺入れ。

 

 

それを新卒の若者が

よく買うんですって情報で

 

 

ワクワクする未来像が

まったくなくなりましたね。

 

 

無理して買っても

新入社員と同じものやでって

ことですからね。

 

 

店員さんは気付いてないでしょうが

めちゃめちゃがっかりしました。

 

 

私はその店が好きで

プレゼント用で使ったり

人に紹介しまくってましたが

 

 

それからは

ほとんど行かなくなりましたね。

 

 

人が何か購入する時には

ワクワクする未来を買ってるんだってことが

わかった体験でした。

 

 

そういう意味では

いい体験でしたね。

 

 

こういった何かを買う側の体験は

ちゃんと分析すれば

本当に武器になると思います。

 

 

ぜひ皆さんも

買い物体験を思い返してください。

 

 

特に

予定していなかったのに

買うことになったとか

 

 

予定よりも

たくさん買っちゃった体験には

 

 

とても大きなヒントが

あると思います。

 

 

ということで

ニトリで本棚を買ってきたいと思います。

 

 

店員さんと話すことは

なさそうだけど。

 

 

【今日の学び】

 

 

 

 

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